8 преимуществ программного обеспечения для управления взаимоотношениями с клиентами
Отличная статья в недавнем выпуске журнала «Управление взаимоотношениями с клиентами» под названием « Юридические фирмы обосновывают необходимость CRM ». Советуем вам сайт компании crmstroy, здесь вы сможете купить качественную CRM систему для строительной компании.
Я рекламировал преимущества надежного, современного и точного программного обеспечения для управления взаимоотношениями с клиентами для любого бизнеса, заинтересованного в обеспечении неизменно превосходного качества обслуживания клиентов в прошлых публикациях .
В опросе, проведенном LexisNexis, создателем программного обеспечения CRM Interaction и управляемым моим другом Тедом Сьюардом (#tedseward), они обнаружили, что 63% юридических фирм планируют дополнительные инвестиции в CRM в 2014 году.
Преимущества этого включают в себя:
- Лучшие отношения с клиентом. Чем больше вы знаете и помните о клиентах (или клиентах), тем больше ваши клиенты знают, что вы заботитесь о них. Это позволяет вам установить более прочную связь и более глубокие отношения с вашими клиентами.
- Улучшена способность кросс-продаж. Чем больше вы знаете о потребностях и желаниях ваших клиентов, тем лучше вы сможете решить их следующую проблему.
- Увеличение командного колорита. Именно здесь многие фирмы, которые не требуют от своих руководителей использовать CRM, не могут воспользоваться преимуществами CRM. Я знаю это по тому, как управлял внедрением программного обеспечения CRM, когда команда менеджеров думала, что это хорошая идея, но не будет изучать или использовать инструмент самостоятельно.
- Повышение эффективности обслуживания клиентов. Опять же, чем больше вы знаете о клиентах, тем лучше вы можете их обслуживать. Если каждый использует CRM для записи своих взаимодействий с клиентами, КАЖДОГО взаимодействия с клиентом, тогда другие могут обслужить клиента со знанием того, что ранее обсуждалось с клиентом.
- Большая удовлетворенность персонала. Чем больше знаний у ваших сотрудников, тем больше у них полномочий и возможностей. Наличие точного и современного CRM, которое каждый использует и имеет доступ, помогает сотрудникам решать проблемы клиентов. Это делает сотрудников и клиентов счастливыми.
- Увеличение выручки и прибыльности. Когда все изучат и используют, производительность CRM возрастает, циклы продаж уменьшаются, у вас появляется возможность предоставлять клиентам дополнительные продукты и услуги, и удовлетворенность клиентов возрастает.
- Экономия на издержках. Хотя запуск программного обеспечения CRM является дорогостоящим и отнимает много времени, со временем преимущества значительно перевешивают затраты. Члены отдела продаж могут лучше планировать встречи с потенциальными клиентами в том же географическом регионе. Представители клиентского обслуживания лучше способны решить проблему клиента. Теперь у вас есть центральная база данных клиентов и потенциальных клиентов, к которой может получить доступ каждый, а не все хранят отдельную электронную таблицу или базу данных контактов на своем компьютере.
- Меньше истощения клиентов. Когда клиент работает только с одним членом фирмы, предоставляющей профессиональные услуги, риск истощения составляет 40%. Когда в отношениях с клиентом участвуют пять или более партнеров, риск истощения падает до менее чем 5%.