8 преимуществ программного обеспечения для управления взаимоотношениями с клиентами

8 преимуществ программного обеспечения для управления взаимоотношениями с клиентами

Отличная статья в недавнем выпуске журнала «Управление взаимоотношениями с клиентами» под названием « Юридические фирмы обосновывают необходимость CRM ». Советуем вам сайт компании crmstroy, здесь вы сможете купить качественную CRM систему для строительной компании.

Я рекламировал преимущества надежного, современного и точного программного обеспечения для управления взаимоотношениями с клиентами для любого бизнеса, заинтересованного в обеспечении неизменно превосходного качества обслуживания клиентов в прошлых публикациях .

В опросе, проведенном LexisNexis, создателем программного обеспечения CRM Interaction и управляемым моим другом Тедом Сьюардом (#tedseward), они обнаружили, что 63% юридических фирм планируют дополнительные инвестиции в CRM в 2014 году.

Преимущества этого включают в себя:

  1. Лучшие отношения с клиентом. Чем больше вы знаете и помните о клиентах (или клиентах), тем больше ваши клиенты знают, что вы заботитесь о них. Это позволяет вам установить более прочную связь и более глубокие отношения с вашими клиентами.
  2. Улучшена способность кросс-продаж. Чем больше вы знаете о потребностях и желаниях ваших клиентов, тем лучше вы сможете решить их следующую проблему.
  3. Увеличение командного колорита. Именно здесь многие фирмы, которые не требуют от своих руководителей использовать CRM, не могут воспользоваться преимуществами CRM. Я знаю это по тому, как управлял внедрением программного обеспечения CRM, когда команда менеджеров думала, что это хорошая идея, но не будет изучать или использовать инструмент самостоятельно.
  4. Повышение эффективности обслуживания клиентов. Опять же, чем больше вы знаете о клиентах, тем лучше вы можете их обслуживать. Если каждый использует CRM для записи своих взаимодействий с клиентами, КАЖДОГО взаимодействия с клиентом, тогда другие могут обслужить клиента со знанием того, что ранее обсуждалось с клиентом.
  5. Большая удовлетворенность персонала.  Чем больше знаний у ваших сотрудников, тем больше у них полномочий и возможностей. Наличие точного и современного CRM, которое каждый использует и имеет доступ, помогает сотрудникам решать проблемы клиентов. Это делает сотрудников и клиентов счастливыми.
  6. Увеличение выручки и прибыльности. Когда все изучат и используют, производительность CRM возрастает, циклы продаж уменьшаются, у вас появляется возможность предоставлять клиентам дополнительные продукты и услуги, и удовлетворенность клиентов возрастает.
  7. Экономия на издержках. Хотя запуск программного обеспечения CRM является дорогостоящим и отнимает много времени, со временем преимущества значительно перевешивают затраты. Члены отдела продаж могут лучше планировать встречи с потенциальными клиентами в том же географическом регионе. Представители клиентского обслуживания лучше способны решить проблему клиента. Теперь у вас есть центральная база данных клиентов и потенциальных клиентов, к которой может получить доступ каждый, а не все хранят отдельную электронную таблицу или базу данных контактов на своем компьютере.
  8. Меньше истощения клиентов. Когда клиент работает только с одним членом фирмы, предоставляющей профессиональные услуги, риск истощения составляет 40%. Когда в отношениях с клиентом участвуют пять или более партнеров, риск истощения падает до менее чем 5%.

Завтра я расскажу о пяти причинах, по которым реализации программного обеспечения CRM могут не работать.  Надеемся, что у вашей управленческой команды и вашей компании есть желание и культура развития отношений с клиентами на основе постоянно растущих знаний о клиенте.  Если вы работаете в организации продаж или ориентированы на клиента, чем больше вы знаете о своих клиентах и ​​перспективах, тем успешнее вы будете.

1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (Пока оценок нет)
Загрузка...

НЕТ КОММЕНТАРИЕВ

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ